So erreichen Sie uns

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie da. Sie erreichen uns per Live-Chat direkt auf rolletto-casino.com.de oder per E-Mail an [email protected]. Antworten gibt es in der Regel innerhalb weniger Minuten.

Ihre Wege zum Support

Live-Chat, E-Mail und Erreichbarkeit

Am schnellsten geht es im Live-Chat: Klicken Sie auf das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von rolletto-casino.com.de, geben Sie Name und E-Mail ein und schreiben Sie Ihr Anliegen. Ein Mitarbeiter antwortet in der Regel in unter 2 Minuten, zu Spitzenzeiten innerhalb von 10 Minuten. Der Chat ist rund um die Uhr geöffnet, auch nachts und an Feiertagen.

• Live-Chat: 24/7, durchschnittliche Antwortzeit unter 2 Minuten, direkt über das Chat-Symbol auf jeder Seite
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden, für Anliegen mit Anhängen wie Screenshots oder Dokumenten
• Deutsch als Chatsprache verfügbar, zusätzlich English, Français, Español und Italiano

Diese Anliegen klären wir

Von Konto bis Auszahlung

Wir bearbeiten alle Fragen rund um Ihr Konto und Ihre Zahlungen. Unsere Mitarbeiter haben Einblick in Transaktions- und Bonusdaten, sodass wir die meisten Anliegen direkt im ersten Chatgespräch lösen können.

• Konto und Anmeldung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Profildaten, Kontoschließung
• KYC-Verifizierung: Hochladen von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis, Statusabfrage, meist innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen
• Einzahlungen und Auszahlungen: fehlende Gutschrift, Auszahlungslimits (5.000 EUR pro Tag, 10.000 EUR pro Woche), Bearbeitungszeiten von bis zu 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto sowie 1 bis 3 Werktagen bei Karten und Banküberweisung
• Bonusfragen: 200 % Willkommensbonus bis 1.500 EUR plus 50 Freispiele, 30-fache Umsatzbedingungen, wöchentlicher Cashback bis 10 %
• Technik: Ladeabbrüche, Anzeigefehler, Probleme mit einzelnen Spielen
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Abkühlphasen und Selbstausschluss

Hilfe zum verantwortungsvollen Spiel

Grenzen setzen, Unterstützung erhalten

Wenn Sie Ihr Spielverhalten einschränken möchten, helfen wir Ihnen sofort im Chat oder per E-Mail. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto für eine Abkühlphase oder dauerhaft. Für solche Anliegen setzen wir Sie nie in eine Warteschleife, sondern verbinden Sie direkt mit einem Mitarbeiter, der die Maßnahme noch während des Gesprächs umsetzt.

Externe Unterstützung erhalten Sie bei der BZgA über check-dein-spiel.de sowie kostenlos unter der Glücksspielsucht-Hotline 0800 1 37 27 00. Beide Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns und beraten vertraulich.

Vor dem Kontakt prüfen

Drei Checks, die Zeit sparen

Viele Anliegen lassen sich in unter einer Minute selbst klären, bevor Sie uns schreiben. Wer diese drei Punkte vorher prüft, bekommt von uns spürbar schnellere Antworten, weil wir nicht erst nachfragen müssen.

• Schauen Sie in den FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Auszahlungen und KYC stehen dort Schritt für Schritt
• Öffnen Sie Ihr Profil und prüfen Sie den KYC-Status: Ist die Verifizierung noch in Bearbeitung, blockiert das in der Regel die erste Auszahlung, nicht unser Team
• Werfen Sie einen Blick in die Transaktionshistorie: Fehlt eine Einzahlung, halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann finden wir die Zahlung sofort

Förmliche Anfragen und Geschäftskontakte

Betreiberadresse und Anfragen

Betreiber von Rolletto Casino ist Onyxion International Ltd, lizenziert durch Curaçao eGaming unter der Lizenznummer 8048/JAZ2020-033. Förmliche Schreiben wie Kündigung, Selbstausschluss per Post oder rechtliche Anfragen richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Betreff Ihrer Anliegen; wir bestätigen den Eingang innerhalb von 24 Stunden und leiten das Schreiben an die zuständige Abteilung weiter.

Presseanfragen, Partnerschaften und Affiliate-Kooperationen behandeln wir separat unter derselben E-Mail-Adresse mit dem Betreff Partnership oder Media. Unser Team meldet sich bei interessemeldungen innerhalb von 3 Werktagen, gelegentlich früher.

Häufige Fragen zu Rolletto Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat von Rolletto Casino?

In der Regel in unter 2 Minuten. Der Chat ist 24/7 besetzt, auch nachts und an Feiertagen. Zu Spitzenzeiten kann die Antwort bis zu 10 Minuten dauern.

An welche E-Mail-Adresse schicke ich meine Anfrage?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Fügen Sie bei Zahlungs- oder Verifizierungsfragen Ihre Kundennummer und relevante Screenshots bei.

Warum blockiert meine erste Auszahlung?

Vor der ersten Auszahlung benötigen wir die KYC-Verifizierung: Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis. Die Prüfung dauert meist bis zu 72 Stunden. Den aktuellen Status sehen Sie in Ihrem Profil.

Kann ich mein Konto vorübergehend sperren lassen?

Ja. Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir richten Abkühlphasen oder einen dauerhaften Selbstausschluss sofort ein und helfen Ihnen zudem bei Einzahlungs- und Verlustlimits.